Unit Khidmat Pelanggan

PENGENALAN

Unit Perkhidmatan Pelanggan merupakan salah satu unit di bawah seliaan Unit Pentadbiran Hospital Lahad Datu dan bertindak sebagai ‘ focal point’ jabatan dalam urusan penyampaian perkhidmatan dan perhubungan dengan pelanggan hospital. Unit ini juga mengendalikan semua panggilan telefon daripada luar dan dalam untuk disambungkan kepada jabatan ataupun pegawai yang diperlukan serta nombor telefon pesakit yang mendapatkan rawatan di Hospital Lahad Datu.

VISI

Sentiasa bersiap sedia memberikan perkhidmatan yang berkualiti, cekap dan tepat demi memenuhi kehendak-kehendak pemanggil yang berurusan demi meningkatkan imej hospital.

MISI

Unit ini akan terus berusaha meningkatkan mutu perkhidmatan dengan lebih cekap dan efisien bagi memenuhi ekspektasi pelanggan dalaman dan luaran.

OBJEKTIF

Memberikan perkhidmatan yang cekap, mesra, khidmat berkualiti dan berkesan kepada pelanggan yang berurusan melalui telefon agar mereka sentiasa berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan.

PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN

Unit Kidmat Pelanggan beroperasi 24 jam setiap hari. Menerima panggilan daripada luar melalui talian 089-895111 dan daripada dalam hospital melalui nombor sambungan 0 .

1. PANGGILAN DARIPADA LUAR HOSPITAL

Menyambungkan talian daripada jabatan / agensi lain ke jabatan / pegawai yang diperlukan dalam hospital atas urusan rasmi.
Menyambungkan talian daripada pesakit ke klinik/wad atas urusan temujanji.

2. PANGGILAN DARIPADA DALAM HOSPITAL

Menyambungkan talian daripada pegawai ke jabatan/agensi luar atas urusan rasmi.
Menyambungkan talian ke nombor telefon pesakit atas urusan temujanji / rasmi .
Menghubungi dan memaklumkan pegawai yang terlibat dengan kes-kes kecemasan seperti red alert/ disaster alert .

3. MEMBUAT HEBAHAN MELALUI SISTEM PEMBESAR SUARA

Hebahan diterima daripada ketua unit untuk semua kakitangan / pegawai yang berkenaan sahaja .
Hebahan yang dibenarkan oleh unit perkhidmatan adalah seperti :
Pengumuman kecemasan (red alert/code pink/code blue/stroke alert/fire drill)
Panggilan mesyuarat
CME/CNE
Perhimpunan pagi
Iklan yang berkaitan program jabatan
Laungan azan

Nor Fazelahwati binti Fabian

Contact Information

@moh.gov.my