UNIT KOMUNIKASI KORPORAT

PENGENALAN

Unit Komunikasi Korporat (UKK) merupakan unit yang yang mengurus aduan awam serta maklumbalas pelanggan dalaman dan luaran Hospital Queen Elizabeth (HQE) dan perkhidmatan pelanggan. Unit ini juga menguruskan hal-hal yang berkenaan dengan lawatan majlis-majlis di HQE. Selain daripda itu, antara  tugas-tugas lain di UKK ialah pemantauan isu-isu media cetak dan elektronik  dan menyelaras sidang media. 

LOKASI

Unit Komunikasi Korporat terletak di Aras 4, Bangunan  Klinik Pakar, Hospital Queen   Elizabeth. 

OBJEKTIF

• Mempertingkatkan dan memelihara imej Hospital Queen Elizabeth melalui peningkatan kefahaman orang ramai terhadap dasar-dasar dan program hospital.
• Memastikan setiap aduan yang diterima diselesaikan dalam masa lima belas (15) hari bekerja termasuk satu (1) hari untuk Surat Akuan Terima (SAT).
• Memastikan maklumbalas pelanggan yang diterima mempunyai tindakan susulan / tindakan penambahbaikan.
• Memastikan layanan terhadap pelanggan sentiasa mesra.

VISI

Menjadi unit  yang mengurus dan mendengar aduan pelanggan dalaman dan luaran untuk penambahbaikan di Hospital Queen Elizabeth serta meningkatkan dan memelihara imej hospital melalui perhubungan awam.

MISI

Mewujudkan penglibatan dan penyertaan masyarakat untuk kesihatan yang memberangsangkan dan memudahkan rakyat untuk membantu hospital memperbaiki perkhidmatan serta kemudahan membantu rakyat mencapai taraf kesihatan yang maksimum.

PIAGAM PELANGGAN

• Memastikan setiap aduan awam diselesaikan dalam masa 15 hari bekerja
• Memastikan setiap maklumbalas pelanggan diambil tindakan
• Memastikan setiap informasi yang disampaikan adalah tepat dan cepat
• Memastikan setiap layanan terhadap pelanggan adalah mesra

PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN

Urusetia Aduan Awam
Fungsi utama ialah sebagai urusetia aduan pelanggan hospital bersama-sama pengurusan hospital

Khidmat Nasihat Hal Ehwal Perhubungan Awam

• Melaksanakan aktiviti Perhubungan Awam Hospital
• Menjalinkan hubungan mesra dengan media
• Publisiti bagi aktiviti rasmi hospital
• Menyelaraskan permohonan lawatan dan kunjungan agensi luar

Memantau media cetak dan elektronik

• Memantau isu-isu mengenai hospital melalui akhbar tempatan
• Menyediakan keratan akhbar setiap hari

Sidang Media

• Menguruskan sidang media di hospital
• Menguruskan media semasa lawatan rasmi Pembesar Negeri atau Negara ke hospital

Khidmat Pelanggan

• Memberikan perkhidmatan kaunter yang mesra serta mengamalkan nilai-nilai murni dan budaya korporat
• Memberikan penerangan yang jelas dan tepat kepada pelanggan yang memerlukan maklumat berdasarkan perubahan dan info-info terkini dan mudah difahami
• Memastikan penerimaan panggilan telefon diberi layanan yang baik dan mesra pelanggan
• Menjawab panggilan sekurang-kurangnya tidak melebihi 5 deringan
• Memastikan panggilan telefon yang diterima disambungkan dengan cepat dan tepat

WAKTU PERKHIDMATAN

*Perkhidmatan operator telefon khidmat pelanggan adalah beroperasi selama 24 jam sehari.