Visi
Sebuah unit yang mampu menyediakan perkhidmatan yang cekap dan berterusan secara profesional dengan mementingkan aspek kerja berpasukan dan kualiti kepada semua pelanggan.
Misi
1) Sentiasa berusaha untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dengan menetapkan sasaran dan mengoptimumkan penggunaan sumber manusia dalam bidang masing-masing, serta amalan budaya korporat.
2) Mewujudkan suasana persekitaran kerja yang kondusif dan selamat serta melengkapkan segala pengetahuan bersesuaian dengan keperluan perkhidmatan berdasarkan MS ISO.
Objektif
1) Memberi perkhidmatan pentadbiran yang berkualiti kepada semua pelanggan dalaman dan luaran untuk mencapai tahap perkhidmatan yang optima, secara adil dan saksama dengan menggunakan segala kemudahan dan teknologi yang ada serta sentiasa berusaha untuk meningkatkan kualiti sumber manusia dengan mengamalkan budaya kerja yang berlandaskan kepada nilai-nilai budaya korporat ke arah kecemerlangan perkhidmatan.
2) Menghubungkan Jabatan dengan organisasi luar, Jabatan Kerajaan, swasta, dan orang awam.
3) Menyediakan input seperti bahan-bahan, peralatan, dan rekod untuk pentadbiran Jabatan secara keseluruhan.
Piagam Pelanggan
Kami beriltizam untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan dengan mengamalkan etika kerja bertanggungjawab, cekap dan berintegriti seperti berikut :-
1) Memastikan pengesahan lantikan diproses dalam tempoh 3 bulan dari tarikh melapor diri.
2) Memastikan dokumen urusan persaraan anggota diproses dan dihantar ke Jabatan Kesihatan Negeri Sabah (JKNS) dalam tempoh satu (1) tahun sebelum tarikh persaraan.
3) Memastikan urusan sebut harga kontrak bermasa diproses dalam tempoh 6 bulan sebelum kontrak tamat.
4) Memastikan aduan bertaraf BIASA dijawab dalam tempoh 15 hari bekerja dan aduan bertaraf KOMPLEK dijawab dalam tempoh 365 hari.
|
|
Skop Perkhidmatan
Unit ini bertanggungjawab menguruskan segala urusan di dalam semua bidang aktiviti berikut :-
1) PENTADBIRAN AM
a) Mengendalikan semua urusan pentadbiran jabatan merangkumi perancangan organisasi serta kawalan dan pemantauan terhadap keselamatan dan penggunaan alat kelengkapan pejabat seperti mesin pendua, mesin perakam waktu, dan mesin faks.
b) Mengurus pemantauan dan pelaksanaan mesyuarat Jabatan serta penggunaan dan penjagaan Bilik Mesyuarat.
2) ASET & STOR ALATULIS
a) Mengurus penerimaan, pendaftaran, penjagaan, serta penyelenggaraan aset alih dan aset bernilai rendah jabatan.
b) Mengurus pelupusan aset secara teratur.
c) Mengurus permohonan, penyimpanan, dan agihan bekalan alatulis dengan cekap dan teratur.
3) PERKHIDMATAN
a) Menguruskan hal ehwal perkhidmatan kakitangan merangkumi Buku Kenyataan Perkhidmatan, pengurusan cuti, pengurusan persaraan, dan urusan kenaikan pangkat.
4) PEMBANGUNAN & PREMIS DEMIS
a) Mengurus hal-hal yang berkaitan dengan tanah dan bangunan hospital.
b) Mengurus perolehan dan pemantauan sewaan ruang premis demis.
5) HRMIS & PERJAWATAN
a) Menguruskan perkhidmatan kakitangan dalam sistem HRMIS.
b) Mengurus perjawatan dalam Jabatan.
6) TATATERTIB
a) Memantau disiplin kakitangan.
b) Menguruskan proses tatatertib bagi kakitangan yang bermasalah.
c) Mengatur sesi kaunseling bagi kakitangan yang bermasalah.
7) KHIDMAT PELANGGAN
a) Mengurus panggilan telefon masuk dan keluar.
b) Menguruskan perkhidmatan di kaunter utama.
c) Mengurus dan menajana pelaporan perakam waktu.
8) RUMAH KERAJAAN
a) Mengurus permohonan menduduki rumah kerajaan.
b) Mengurus permohonan keluar rumah kerajaan.
c) Mengurus penyelenggaraan dan pembaikan rumah kerajaan.
d) Mengurus dan memastikan tiada tunggak bil air serta elektrik.
9) PENGURUSAN ADUAN AWAM
a) Melantik Pegawai Penyelaras Aduan untuk memastikan setiap aduan yang berkaitan diambil tindakan penyelesaian/pemulihan dengan cepat, tepat, adil dan berkesan.
b) Mewujudkan pelbagai saluran (kaunter, telefon, emel, laman web, Quick Reference Fast Box (QRFB), borang Aduan / Penghargaan atau surat) yang membolehkan serta memudahkan orang ramai mengemukakan masalah , sebarang kesulitan atau penghargaan apabila berurusan dengan hospital.
c) Menetapkan tempoh yang munasabah bagi penyelesaian atau pemulihan berpandukan kepada Garis Panduan Pengedalian Aduan Awam Kementerian Kesihatan Malaysia.
|
